Politique de retour et de remboursement – MURA

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Chez MURA, votre satisfaction est essentielle. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Œuvres originales (tableaux) – articles non retournables

Les œuvres de la collection « Œuvres de Mura » (l'ensemble des tableaux) sont des créations artistiques uniques. Pour cette raison, elles sont considérées comme des articles en vente définitive et ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas d'article endommagé ou non conforme à sa description (voir ci-dessous).

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par MURA : une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 20 % du prix de l'article seront déduits du montant remboursé pour tout retour accepté.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
• accompagné de son emballage et de tous ses accessoires ;
• accompagné de la preuve d'achat.

Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais de réapprovisionnement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, déduction faite des frais de réapprovisionnement applicables, dans un délai raisonnable.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question, écrivez-nous à : contact@murareference.com. Afin de préserver la confidentialité de l'artiste, l'adresse de retour vous sera communiquée par email dès réception de votre demande.