Politique de retour et de remboursement - MURA

Œuvres originales (tableaux)

Les œuvres proposées sont des créations artistiques uniques, réalisées et expédiées avec le plus grand soin.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Toute demande doit être formulée par email à : contact@murareference.com

L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après acceptation écrite de votre demande.

Conditions de retour

Pour être admissible au retour, l'œuvre doit impérativement :

• être dans un état strictement identique à celui de l'envoi initial
• ne présenter aucune trace d'accrochage, d'exposition, d'usage ou de manipulation au-delà d'une simple inspection visuelle
• ne comporter aucune micro-rayure, altération ou dégradation, même minime
• être retournée dans son emballage d'origine, intact et parfaitement protégé

Une inspection approfondie est systématiquement réalisée à réception. Toute œuvre ne satisfaisant pas ces conditions sera refusée ou fera l'objet d'une déduction proportionnelle à la perte de valeur constatée, conformément à l'article 14 de la Directive 2011/83/UE.

Frais

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
• Les frais de retour sont à la charge du client
• En cas de dégradation constatée, une déduction peut être appliquée sur le montant remboursé

Exceptions - Œuvres personnalisées

Conformément à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, les œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées selon les spécifications de l'acheteur sont expressément exclues du droit de rétractation.

Acomptes et paiements échelonnés

Pour certaines œuvres, un paiement en plusieurs fois peut être convenu (acompte puis solde). En cas de non-respect des conditions contractuelles acceptées lors de l'achat, des pénalités peuvent être appliquées conformément au contrat signé.

Remboursement

Si le retour est accepté après inspection, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'œuvre retournée — conformément à l'article 13 de la Directive 2011/83/UE.

Vêtements (T-shirts)

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de la réception pour demander un retour — délai supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Toute demande doit être adressée à : contact@murareference.com

L'adresse de retour est communiquée uniquement après acceptation de la demande.

Conditions de retour

L'article doit :

• être non porté, non lavé et non utilisé
• être retourné dans son état et emballage d'origine
• être accompagné d'une preuve d'achat

Tout article présentant des traces d'usage sera refusé.

Frais de retour

• Premier retour : frais de retour pris en charge
• Retours suivants : frais à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client

Articles exclus

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Avoir

Un avoir peut être proposé en remplacement d'un remboursement, exclusivement pour les vêtements.

Remboursement

Après réception et vérification, le remboursement (ou l'émission d'un avoir) est traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, conformément à la réglementation européenne.

Note d’intention

Les présentes politiques ont été rédigées avec rigueur, attention et une volonté réelle d’encadrer les relations entre Mura et ses clients — ou patients, car l’art, ici, est aussi thérapeutique.

Il n’existe dans ces textes aucune volonté de nuire, de piéger ou de déséquilibrer.
Mura ne cherche ni bénéfice excessif, ni appauvrissement de l’autre.
Il cherche l’art. Et ce que l’art permet : une rencontre juste, consciente, respectueuse.

Mura souhaite sincèrement établir une relation de confiance avec celles et ceux qui entrent dans son univers.
Si une question, une inquiétude ou un point devait être évoqué, le dialogue reste toujours ouvert.
Il suffit d’écrire à : contact@murareference.com

Enfin, si vous êtes arrivé(e) jusqu’ici - j'insiste sur le "(e)",
Mura vous passe le Bonjour.