POLITIQUE D'EXPÉDITION – MURA

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Engagement

Mura accorde une attention particulière à chaque expédition. Qu'il s'agisse d'une œuvre ou d'un vêtement, chaque envoi est préparé avec soin, dans le respect de l'objet et de ce qu'il représente.

Zones d'expédition

Mura expédie actuellement :

• En France métropolitaine
• Dans l'Union européenne
• À l'international, selon faisabilité

Pour toute destination spécifique ou demande particulière, contactez Mura avant commande : contact@murareference.com

Délais de traitement et de livraison

Tous les délais sont donnés à titre indicatif. Aucun envoi n'est effectué avant validation complète du paiement.

Œuvres artistiques (tableaux)

Certaines œuvres peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon leur format ou leur conditionnement spécifique. Vous en serez informé par email.

Vêtements (t-shirts)

Les vêtements sont produits à la demande par notre partenaire de fabrication (impression à la demande). Chaque article est fabriqué spécifiquement après réception de votre commande.

Ces délais peuvent varier selon la disponibilité des stocks et la destination.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant validation du paiement, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE.

• Les frais de livraison initiaux sont à la charge du client
• Livraison offerte à partir de 90 € d'achat pour la France (conditions affichées au moment de la commande)
• Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou droits locaux applicables hors UE restent à la charge du client

Conditionnement

Les œuvres sont emballées dans des matériaux adaptés à leur nature et à leur valeur, conçus pour assurer leur protection optimale durant le transport.

Transfert des risques

Conformément à l'article 20 de la Directive européenne 2011/83/UE, le risque de perte ou de détérioration est transféré au client dès la remise physique du bien — et non dès la remise au transporteur.

Toute anomalie constatée à la réception (colis endommagé, manquant) doit être :

1. Signalée immédiatement au transporteur et notée sur le bon de livraison
2. Communiquée à Mura dans les 48 heures : contact@murareference.com

Colis perdus ou endommagés

En cas de perte ou de dommage survenu durant le transport, Mura s'engage à vous accompagner dans la procédure de réclamation auprès du transporteur. Toute réclamation doit être adressée à contact@murareference.com avec les justificatifs nécessaires (photos, bon de livraison).

Confidentialité de l'adresse d'expédition

Pour préserver l'anonymat de l'artiste, aucune adresse d'expédition ou de retour n'est affichée publiquement. Les informations nécessaires sont communiquées au cas par cas, après validation de la commande ou d'une demande écrite.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition : contact@murareference.com

Note d’intention

Les présentes politiques ont été rédigées avec rigueur, attention et une volonté réelle d’encadrer les relations entre Mura et ses clients — ou patients, car l’art, ici, est aussi thérapeutique.

Il n’existe dans ces textes aucune volonté de nuire, de piéger ou de déséquilibrer.
Mura ne cherche ni bénéfice excessif, ni appauvrissement de l’autre.
Il cherche l’art. Et ce que l’art permet : une rencontre juste, consciente, respectueuse.

Mura souhaite sincèrement établir une relation de confiance avec celles et ceux qui entrent dans son univers.
Si une question, une inquiétude ou un point devait être évoqué, le dialogue reste toujours ouvert.
Il suffit d’écrire à : contact@murareference.com

Enfin, si vous êtes arrivé(e) jusqu’ici - j'insiste sur le "(e)",
Mura vous passe le Bonjour.